Büro Reklamatiounen Prozedur

Law & More schätzt d'Zefriddenheet vun eise Clienten. Eis Firma notzt déi bescht Efforte fir Iech zum Service ze sinn. Trotzdem kann et geschéien datt Dir net zefridden sidd iwwer e bestëmmten Aspekt vun eise Servicer. Dir fannt ënnendrënner déi Handlung déi Dir an esou engem Ëmfeld kënnt huelen.

Am Fall wou Dir net zefridden sidd iwwer d'Schafung an d'Ëmsetze vun engem Assignementsvertrag, d'Qualitéit vun eise Servicer oder de Betrag vun eiser Rechnung, gëtt Dir gefrot Är Contestatiounen als éischt un Ären eegene Affekot ofzeginn. Dir kënnt och den Här TGLM Meevis vun eiser Firma kontaktéieren. Eis Firma behandelt d'Plainte no enger Prozedur wéi an eiser Büro Reklamatiounsprozedur beschriwwen.

Mir wäerten an der Berodung mat Iech eng Léisung fir de Problem sou séier wéi méiglech fannen. Mir wäerten ëmmer esou eng Léisung schrëftlech bestätegen. Dir kënnt Är Reaktioun op Är Beschwerde schrëftlech bannent 4 Wochen erwaarden. Am Fall wou mir vun dësem Begrëff musse ofwäichen, informéiere mir Iech an der Zäit a mir ernimmt de Grond vun der Ofwäichung an de Begrëff an deem Dir eng Reaktioun vun eis erwaart.

Artikel 1 Definitiounen

An dëser Reklamatiounsprozedur hunn d'Konditioune hei ënnendrënner déi folgend Bedeitungen:

beschwéiert: all schrëftlech Ausdréck vun Onzefriddenheet duerch oder am Numm vun engem Client vis-à-vis dem Affekot oder der Persoun (en) déi ënner senger Verantwortung schafft, betreffend d'Conclusioun oder d'Ausféierung vun engem Client Engagement fir professionnell Servicer (overeenkomst van opdracht), d'Qualitéit vu sou Servicer geliwwert oder de Betrag, dee fir esou Servicer fakturéiert ass, ausgeschloss awer eng Klo am Sënn vum Paragraf 4 vum hollännesche Gesetz iwwer den Affekotberuff (Advocatenwet);

beschwéiert: e Client oder säi Vertrieder, eng Plainte aginn;

Plaintéierter: den Affekot, dee mat der Ëmgang mat der Klo steet, am Ufank den Här TGLM Meevis.

Artikel 2 Ëmfang vun der Uwendung

2.1 Dës Reklamatiouns-Prozedur gëllt fir all Engagement fir professionnell Servicer, déi geliwwert ginn Law & More BV zu senge Clienten.

2.2 Et ass d'Verantwortung vun all Affekot vu Law & More BV fir all Kloen am Aklang mat dëser Reklamatiounsprozedur ze verschaffen.

Artikel 3 Ziler

D'Zil vun dëser Reklamatiounsprozedur ass:

  • eng Prozedur festzeleeën, duerch déi Client Reklamatioune kënnen op eng Léisungsorientéiert Aart a bannent enger ugemoossener Zäit entstoen;
  • eng Prozedur festzeleeën fir d'Ursaach (en) vun enger Clienteklo ze etabléieren;
  • bestehend Client Bezéiungen ze erhalen an ze verbesseren andeems Reklamatiounen op eng korrekt Manéier behandelt ginn;
  • d'Äntwert op all Reklamatioun op engem Client konzentréiert Manéier ze förderen;
  • d'Qualitéit vun de Servicer ze verbesseren andeems Reklamatioune geléist an analyséiert ginn.

Artikel 4 Informatioun iwwer den Ufank vun de Servicer

4.1 Dës Reklamatiounsprozedur gouf ëffentlech gemaach. An all Verloossungsbréif mat engem Client muss de Client informéiert ginn datt et eng Reklamatiounsprozedur ass, an datt dës Prozedur fir d'Servicer ubelaangt.

4.2 D'Norm Konditioune vun Engagement (Konditiounen a Konditiounen) déi op all Clientverlobung gëllen (och duerch all Engagementbréif mat engem Client) identifizéieren déi onofhängeg Partei oder Kierper, un wien / wéi eng Klo, déi net entspriechend dëser Reklamatiounsprozedur geléist gouf, kann presentéiert ginn fir ze kréien eng verbindlech Entscheedung.

4.3 Reklamatiounen am Sënn vum Artikel 1 vun dëser Reklamatiounsprozedur déi net geléist goufen nodeems se amgaang mat dëser Reklamatiounsprozedur gehandhabt goufen, kënnen dem Dispute Committee Advocacy ofginn ginn (Geschillencommissie Advocatuur).

Artikel 5 Intern Reklamatiounsprozedur

5.1 Wann e Client de Büro mat enger Klo beschwéiert betreffend d'Instruktioune déi ugi goufen Law & More BV., Soll déi Plainte un de Reklamatiounsoffizéier weidergeleet ginn.

5.2 De Reklamatiounsoffizéier wäert d'Persoun informéieren géint wien d'Plo gemaach gouf wéinst der Areechung vun der Plainte a gëtt de Reklamant an d'Persoun géint déi d'Plo gemaach gouf d'Geleeënheet gemaach fir d'Plainte z'erklären.

5.3 Déi Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf probéiert dëst Thema zesumme mat dem zoustännege Client ze léisen, egal ob ënnerleet der Interventioun vum Reklamatiounsoffizéier.

5.4 De Reklamant soll eng Plainte bannent véier Woche nom Empfang vun der Klo beschwéieren, oder informéiert de Reklamant mat de Grënn, iwwer all Ofwäichung vun dësem Begrëff, wat de Begrëff uginn an deem eng Meenung iwwer d'Klo soll ginn.

5.5 De ​​Reklamatiounsoffizéier informéiert de Reklamant an déi Persoun géint déi d'Plainte schrëftlech gemaach gouf iwwer d'Meenung iwwer de Mérite vun der Klo, egal ob mat keng Empfehlungen.

5.6 Wann d'Plainte op eng zefriddestellend Manéier behandelt ginn, ënnerschreiwe sech de Reklamant, de Reklamatiounsoffizéier an déi Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf d'Meenung iwwer de Mérite vun der Klo.

Artikel 6 Vertraulechkeet a gratis Reklamatiounshandlung

6.1 De Reklamatiounsoffizéier an d'Persoun wiem d'Klo gouf gemaach huet muss Vertraulechkeet a Bezuch op den Ëmgank mat der Klo maachen.

6.2 D'Plainte sinn net u Kompensatiounen a Bezuch op d'Käschte vum Ëmgank mat der Klo.

Artikel 7 Responsabilitéiten

7.1 De Reklamant ass verantwortlech fir eng fristgerecht Ëmgank mat der Klo.

7.2 Déi Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf soll den Klo beschützt informéiert iwwer all Kontakt mat der Reklamant an iwwer eng viabel Léisung.

7.3 D'Reklamatiounsoffizéierin hält de Beschwerden informéiert iwwer d'Handhabung vun der Klo.

7.4 D'Reklamatiounsbeamten suergen dofir datt en Dossier op der Plainte ofgehale gëtt.

Artikel 8 Reklamatioun fir Klo

8.1 De Reklamatiounsoffizéier registréiert d'Plainte, identifizéiert d'Thema vun der Klo.

8.2 Eng Plainte kann an getrennten Themen ënnerdeelt ginn.

8.3 D'Reklamatiounsoffizéier soll periodesch iwwer den Ëmgank mat Reklamatioune mellen a soll Empfehlunge maachen fir ze verhënneren datt nei Reklamatiounen entstinn an d'Prozedure verbesseren.

8.4 All Rapport an Empfehlungen sollen op d'mannst eemol am Joer diskutéiert a presentéiert ginn.