Büro Reklamatiounen Prozedur

Law & More schätzt d'Zefriddenheet vun eise Clienten. Eis Firma notzt déi bescht Efforte fir Iech zum Service ze sinn. Trotzdem kann et geschéien datt Dir net zefridden sidd iwwer e bestëmmten Aspekt vun eise Servicer. Dir fannt ënnendrënner déi Handlung déi Dir an esou engem Ëmfeld kënnt huelen.

Am Fall wou Dir net zefridden sidd iwwer d'Schafung an d'Ëmsetze vun engem Assignementsvertrag, d'Qualitéit vun eise Servicer oder de Betrag vun eiser Rechnung, gëtt Dir gefrot Är Contestatiounen als éischt un Ären eegene Affekot ofzeginn. Dir kënnt och den Här TGLM Meevis vun eiser Firma kontaktéieren. Eis Firma behandelt d'Plainte no enger Prozedur wéi an eiser Büro Reklamatiounsprozedur beschriwwen.

Mir wäerten an der Berodung mat Iech eng Léisung fir de Problem sou séier wéi méiglech fannen. Mir wäerten ëmmer esou eng Léisung schrëftlech bestätegen. Dir kënnt Är Reaktioun op Är Beschwerde schrëftlech bannent 4 Wochen erwaarden. Am Fall wou mir vun dësem Begrëff musse ofwäichen, informéiere mir Iech an der Zäit a mir ernimmt de Grond vun der Ofwäichung an de Begrëff an deem Dir eng Reaktioun vun eis erwaart.

Artikel 1 Definitiounen

An dëser Reklamatiounsprozedur hunn d'Konditioune hei ënnendrënner déi folgend Bedeitungen:

beschwéiert: all schrëftlech Ausdréck vun Onzefriddenheet duerch oder am Numm vun engem Client vis-à-vis dem Affekot oder der Persoun (en) déi ënner senger Verantwortung schafft, betreffend d'Conclusioun oder d'Ausféierung vun engem Client Engagement fir professionnell Servicer (overeenkomst van opdracht), d'Qualitéit vu sou Servicer geliwwert oder de Betrag, dee fir esou Servicer fakturéiert ass, ausgeschloss awer eng Klo am Sënn vum Paragraf 4 vum hollännesche Gesetz iwwer den Affekotberuff (Advocatenwet);

beschwéiert: e Client oder säi Vertrieder, eng Plainte aginn;

Plaintéierter: den Affekot, dee mat der Ëmgang mat der Klo steet, am Ufank den Här TGLM Meevis.

Artikel 2 Ëmfang vun der Uwendung

2.1 Dës Reklamatiounsprozedur gëlt fir all Engagement fir professionnell Servicer, déi vun Law & More B.V. u senge Clienten.

2.2 Et ass d'Verantwortung vun all Affekot vum Law & More B.V. fir all Reklamatiounen konform mat dëser Reklamatiounsprozedur ze behandelen.

Artikel 3 Ziler

D'Zil vun dëser Reklamatiounsprozedur ass:

  • eng Prozedur festzeleeën, duerch déi Client Reklamatioune kënnen op eng Léisungsorientéiert Aart a bannent enger ugemoossener Zäit entstoen;
  • eng Prozedur festzeleeën fir d'Ursaach (en) vun enger Clienteklo ze etabléieren;
  • bestehend Client Bezéiungen ze erhalen an ze verbesseren andeems Reklamatiounen op eng korrekt Manéier behandelt ginn;
  • d'Äntwert op all Reklamatioun op engem Client konzentréiert Manéier ze förderen;
  • d'Qualitéit vun de Servicer ze verbesseren andeems Reklamatioune geléist an analyséiert ginn.

Artikel 4 Informatioun iwwer den Ufank vun de Servicer

4.1 Dës Reklamatiounsprozedur gouf ëffentlech gemaach. An all Verlobungsbréif mat engem Client soll de Client informéiert ginn datt et eng Reklamatiounsprozedur ass, an datt dës Prozedur fir d'Servicer ugewannt gëtt.

4.2 D'Standardbedéngunge vum Engagement (Konditiounen a Konditiounen) déi op all Clientverlobung gëllen (och duerch all Engagementbréif mat engem Client) identifizéieren déi onofhängeg Partei oder Kierper, un wien / wéi eng Klo, déi net entspriechend dëser Reklamatiounsprozedur geléist gouf, kann presentéiert ginn fir ze kréien eng verbindlech Entscheedung.

4.3 Reklamatiounen am Sënn vum Artikel 1 vun dëser Reklamatiounsprozedur déi net geléist goufen nodeems se am Aklang mat dëser Reklamatiounsprozedur behandelt goufen, kënnen dem Dispute Committee Advocacy virgeluecht ginn (Geschillencommissie Advocatuur).

Artikel 5 Intern Reklamatiounsprozedur

5.1 Wann e Client de Büro ugeet mat enger Plainte mat Bezuch op Instruktiounen, déi en Law & More B.V.., gëtt d'Plainte un de Reklamatiounsbeamte weiderginn.

5.2 De Reklamatiounsbeamten informéiert déi Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf iwwer d'Areeche vun der Plainte a gëtt dem Reklamant an der Persoun géint déi d'Plainte d'Méiglechkeet gemaach huet d'Plainte z'erklären.

5.3 D'Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf versicht d'Thema zesumme mam relevante Client ze léisen, egal ob net d'Interventioun vum Beschwerderbeamten ass.

5.4 De Reklamatiounsbeamten soll eng Plainte bannent véier Wochen nom Empfang vun der Plainte léisen, oder informéiert de Reklamant, mat Begrënnung, vun all Ofwäichung vun dësem Begrëff, an uginn de Begrëff an deem eng Meenung zu der Plainte gëtt.

5.5 De ​​Beschwerden Offizéier informéiert de Reklamant an d'Persoun géint déi d'Plainte schrëftlech gemaach gouf iwwer d'Meenung iwwer d'Verdéngschter vun der Plainte, egal ob net mat Empfehlungen.

5.6 Wann d'Plainte op eng zefriddestellend Manéier behandelt gouf, ënnerschreiwen de Reklamant, de Reklamantbeamten an d'Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf d'Meenung iwwer d'Verdéngschter vun der Plainte.

Artikel 6 Vertraulechkeet a gratis Reklamatiounshandlung

6.1 De Beschwerden Offizéier an déi Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf, respektéieren d'Vertraulechkeet wat d'Behandlung vun der Plainte ugeet.

6.2 De Reklamant ass keng Kompensatioun schëlleg wat d'Käschte vun der Behandlung vun der Plainte ugeet.

Artikel 7 Responsabilitéiten

7.1 De Beschwerden Offizéier ass verantwortlech fir e rechtzäitegen Ëmgang mat der Plainte.

7.2 D'Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf hält de Reklamatiounsbeamten informéiert iwwer all Kontakt mam Reklamant an all liewensfäeg Léisung.

7.3 De Plainteoffizéier hält de Reklamant iwwer d'Behandlung vun der Plainte informéiert.

7.4 De Plainteoffizéier assuréiert datt en Dossier op der Plainte gehale gëtt.

Artikel 8 Reklamatioun fir Klo

8.1 De Beschwerden Offizéier registréiert d'Klo an identifizéiert d'Thema vun der Klo.

8.2 Eng Plainte kann an eenzel Themen ënnerdeelt ginn.

8.3 De Plainteoffizéier soll periodesch iwwer d'Handhabung vu Reklamatioune berichten a soll Empfehlunge maachen fir nei Reklamatiounen ze vermeiden a Prozeduren ze verbesseren.

8.4 All Bericht a Empfehlungen sollen diskutéiert a fir d'Entscheedung getraff ginn op d'mannst eemol d'Joer.