Büro Reklamatiounen Prozedur

Law & More schätzt d'Zefriddenheet vun eise Clienten. Eis Firma notzt déi bescht Efforte fir Iech zum Service ze sinn. Trotzdem kann et geschéien datt Dir net zefridden sidd iwwer e bestëmmten Aspekt vun eise Servicer. Dir fannt ënnendrënner déi Handlung déi Dir an esou engem Ëmfeld kënnt huelen.

Am Fall wou Dir net zefridden sidd iwwer d'Schafung an d'Ëmsetze vun engem Assignementsvertrag, d'Qualitéit vun eise Servicer oder de Betrag vun eiser Rechnung, gëtt Dir gefrot Är Contestatiounen als éischt un Ären eegene Affekot ofzeginn. Dir kënnt och den Här TGLM Meevis vun eiser Firma kontaktéieren. Eis Firma behandelt d'Plainte no enger Prozedur wéi an eiser Büro Reklamatiounsprozedur beschriwwen.

Mir wäerten an der Berodung mat Iech eng Léisung fir de Problem sou séier wéi méiglech fannen. Mir wäerten ëmmer esou eng Léisung schrëftlech bestätegen. Dir kënnt Är Reaktioun op Är Beschwerde schrëftlech bannent 4 Wochen erwaarden. Am Fall wou mir vun dësem Begrëff musse ofwäichen, informéiere mir Iech an der Zäit a mir ernimmt de Grond vun der Ofwäichung an de Begrëff an deem Dir eng Reaktioun vun eis erwaart.

Artikel 1 Definitiounen

An dëser Reklamatiounsprozedur hunn d'Konditioune hei ënnendrënner déi folgend Bedeitungen:

Reklamatioun : all schrëftlech Ausdrock vun Onzefriddenheet vun oder am Numm vun engem Client vis-à-vis vum Affekot oder der Persoun(en), déi ënner senger Verantwortung schaffen, wat den Ofschloss oder d'Ausféierung vun engem Clientenoptrag fir professionell Déngschtleeschtungen ( overeenkomst van opdracht ), d'Qualitéit vun dëse geleeschte Déngschtleeschtungen oder de fakturéierte Betrag fir dës Déngschtleeschtungen ugeet, awer mat Ausnam vun enger Reklamatioun am Sënn vum Paragraf 4 vum hollännesche Gesetz iwwer de Affekoteberuff ( Advocatenwet );

Reklamant : e Client oder säi Vertrieder, deen eng Reklamatioun areecht;

Reklamatiounsbeamten : den Affekot, deen mat der Behandlung vun der Plainte chargéiert ass, ufanks Här TGLM Meevis.

Artikel 2 Ëmfang vun der Uwendung

2.1 Dës Reklamatiounsprozedur gëlt fir all Engagement fir professionell Servicer geliwwert vun Law & More BV fir seng Clienten.

2.2 Et ass d'Verantwortung vun all Affekot vun Law & More B.V. fir all Reklamatiounen konform mat dëser Reklamatiounsprozedur ze behandelen.

Artikel 3 Ziler

D'Zil vun dëser Reklamatiounsprozedur ass:

• eng Prozedur festzeleeën, duerch déi Client Reklamatioune kënnen op eng Léisungsorientéiert Aart a bannent enger ugemoossener Zäit entstoen;
• eng Prozedur festzeleeën fir d'Ursaach (en) vun enger Clienteklo ze etabléieren;
• bestehend Client Bezéiungen ze erhalen an ze verbesseren andeems Reklamatiounen op eng korrekt Manéier behandelt ginn;
• d'Äntwert op all Reklamatioun op engem Client konzentréiert Manéier ze förderen;
• d'Qualitéit vun de Servicer ze verbesseren andeems Reklamatioune geléist an analyséiert ginn.

Artikel 4 Informatioun iwwer den Ufank vun de Servicer

4.1 Dës Reklamatiounsprozedur gouf ëffentlech gemaach. An all Engagementbréif mat engem Client gëtt de Client informéiert datt et eng Reklamatiounsprozedur ass, an datt dës Prozedur fir déi geliwwert Servicer gëlt.

4.2 Déi Standard-Engagementsbedingungen , déi fir all Clientenoptrag gëllen (och duerch all Engagementbréif mat engem Client) , identifizéieren déi onofhängeg Partei oder Organ, un déi eng Reklamatioun, déi net am Aklang mat dëser Reklamatiounsprozedur geléist gouf, kann agereecht ginn, fir eng verbindlech Entscheedung ze kréien.

4.3 Reklamatiounen am Sënn vun Artikel 1 vun dëser Reklamatiounsprozedur, déi no hirer Behandlung am Aklang mat dëser Reklamatiounsprozedur net geléist goufen, kënnen un d'Geschillencommissie Advocatuur geriicht ginn.

Artikel 5 Intern Reklamatiounsprozedur

5.1 Wann e Client op de Büro kënnt mat enger Plainte mat Bezuch op d'Instruktioune fir Law & More BV., gëtt d'Plainte un de Reklamatiounsbeamten weiderginn.

5.2 De Reklamatiounsbeamten informéiert der Persoun, géint déi d'Plainte gemaach gouf, iwwer d'Aschreiwung vun der Plainte a gëtt dem Beschwerden an der Persoun, géint déi d'Plainte gemaach gouf, d'Méiglechkeet d'Plainte z'erklären.

5.3 D'Persoun géint déi d'Plainte gemaach gouf, probéiert d'Thema zesumme mam zoustännege Client ze léisen, egal ob d'Interventioun vum Reklamatiounsbeamten ënnerleien oder net.

5.4 De Reklamatiounsbeamten léist eng Plainte innerhalb vu véier Wochen no der Empfang vun der Plainte, oder informéiert de Beschwerden ënner Begrënnung vun all Ofwäichunge vun dësem Begrëff, a weist de Begrëff an deem en Avis zu der Plainte gëtt.

5.5 De ​​Reklamatiounsbeamten informéiert de Beschwerden an d'Persoun, géint déi d'Plainte gemaach gouf, schrëftlech iwwer d'Meenung iwwer d'Verdéngschter vun der Plainte, ob oder net mat Empfehlungen.

5.6 Wann d'Plainte op eng zefriddestellend Manéier behandelt gouf, ënnerschreiwen de Beschwerden, de Reklamatiounsbeamten an déi Persoun, géint déi d'Plainte gemaach gouf, den Avis iwwer d'Verdéngschter vun der Plainte.

Artikel 6 Vertraulechkeet a gratis Reklamatiounshandlung

6.1 De Reklamatiounsbeamten an déi Persoun, géint déi d'Plainte gemaach gouf, behalen d'Vertraulechkeet wat d'Behandlung vun der Plainte ugeet.

6.2 De Beschwerden ass keng Entschiedegung fir d'Käschte vun der Behandlung vun der Plainte schëlleg.

Artikel 7 Responsabilitéiten

7.1 De Reklamatiounsbeamten ass responsabel fir eng fristgerecht Handhabung vun der Plainte.

7.2 D'Persoun, géint déi d'Plainte gemaach gouf, hält de Reklamatiounsbeamten iwwer all Kontakt mam Beschwerden an all viabel Léisung informéiert.

7.3 De Beschwerdebetriber hält de Beschwerden iwwert d'Handhabung vun der Plainte informéiert.

7.4 De Beschwerdebetriber suergt dofir datt en Dossier iwwer d'Plainte gehal gëtt.

Artikel 8 Reklamatioun fir Klo

8.1 De Reklamatiounsoffizéier registréiert d'Plainte, identifizéieren d'Thema vun der Plainte.

8.2 Eng Plainte kann an getrennten Themen ënnerdeelt ginn.

8.3 De Beschwerdebeamte mellt periodesch iwwer d'Handhabung vun all Reklamatiounen a mécht Empfehlungen fir nei Reklamatiounen ze verhënneren an d'Prozeduren ze verbesseren.

8.4 All Bericht an Empfehlungen sollen op d'mannst eemol d'Joer diskutéiert a fir Entscheedung getraff ginn.